Dépannage informatique pour entreprises au Mans et en Sarthe
Par Sylvain Cassini
Un serveur qui ne répond plus, un WiFi qui coupe en pleine journée, une imprimante qui bloque la facturation : dans une entreprise, une panne informatique arrête des gens qui sont payés pour travailler. Cette page s'adresse aux TPE et PME du Mans et de la Sarthe qui cherchent un prestataire pour dépanner leur parc, sans avoir de service informatique en interne.
Panne en cours dans votre entreprise ?
Quelles pannes informatiques traitons-nous en entreprise ?
Poste ou serveur en panne
Diagnostic matériel et logiciel : disque, mémoire, alimentation, système qui ne démarre plus, serveur de fichiers inaccessible. Réparation sur site ou à l'atelier.
Réseau et WiFi professionnels
Coupures de connexion Internet, box, routeur, switch, WiFi instable, accès aux dossiers partagés entre postes.
Imprimantes et logiciels métier
Installation, configuration réseau, pilotes. Pour un logiciel métier, nous qualifions le problème (poste, droits, réseau ou éditeur) et le relayons à l'éditeur si besoin.
Messagerie et comptes
Boîtes mail qui ne se synchronisent plus, comptes bloqués, configuration d'un nouveau collaborateur, accès à Microsoft 365.
Virus et rançongiciel
Nettoyage d'un poste infecté et vérification du système. Pour une attaque en cours, voir notre guide cyberattaque et rançongiciel : que faire en entreprise.
Données et sauvegardes
Récupération de fichiers après une panne ou une suppression accidentelle, contrôle de l'existant. Voir sauvegarde et plan de reprise d'activité pour PME.
Que faire quand le serveur ou le réseau tombe ?
Les premières minutes comptent. Ces étapes limitent l'arrêt d'activité et donnent au prestataire de quoi diagnostiquer vite :
- Délimitez la panne. Un poste, tous les postes, Internet, un logiciel, la messagerie ? Notez depuis quand, et si tout le monde est touché.
- Vérifiez l'alimentation et les branchements. Prise, onduleur, box, routeur, câbles réseau.
- Évitez de multiplier les manipulations. Redémarrer en boucle, réinstaller ou supprimer des fichiers peut effacer un indice ou aggraver une perte de données.
- Isolez un poste suspect. Fichiers renommés ou message de rançon : débranchez le câble réseau du poste et coupez son WiFi.
- Appelez avec les bons éléments. Symptôme, heure de début, personnes touchées, derniers changements (mise à jour, nouvel équipement, coupure de courant).
- Organisez le repli. Partage de connexion mobile, travail sur des copies locales, outils en ligne si vos données y sont.
Ce qui distingue un dépannage professionnel d'un dépannage de particulier
La même panne de poste ne se traite pas de la même façon chez un particulier et dans une entreprise. Trois différences changent la prestation.
- Le périmètre. Chez un particulier, l'appareil est le sujet. En entreprise, on regarde ce que la panne bloque : qui ne peut plus travailler, quelles données sont concernées, quels prestataires (opérateur, éditeur, hébergeur) sont impliqués. Nous cadrons l'intervention avec vous avant de commencer.
- La traçabilité. Vous devez pouvoir dire à votre direction, à votre assureur ou à un client ce qui s'est passé et ce qui a été fait. Nous vous indiquons la cause identifiée, les actions réalisées et ce qui reste à traiter.
- La facturation. Lejumo SAS (SIREN 852 972 389) facture en HT, au temps passé : 60 € HT de l'heure, déplacements inclus dans un rayon de 15 km autour du Mans-Sud. Une facture au nom de votre société, avec un devis pour les travaux plus importants.
Pour un dépannage à votre domicile ou pour un usage personnel, voir plutôt notre page dépannage informatique à domicile.
Tarif et zone d'intervention
Quand passer du dépannage à un contrat d'assistance ?
Le dépannage répond à une panne. Il devient insuffisant quand les appels se répètent, quand un collaborateur passe une partie de sa semaine à dépanner les autres, ou quand personne ne sait si les sauvegardes tournent. À ce stade, deux formules existent :
- Le contrat d'assistance mensuel : un forfait sur mesure avec un référent informatique, un helpdesk pour vos utilisateurs et l'interface avec vos autres prestataires.
- L'infogérance en banque d'heures : la maintenance régulière du parc (mises à jour, sauvegardes, Microsoft 365, gestion de parc), consommée au fil des demandes.
Pour décider de la stratégie informatique et des investissements, la DSI en temps partagé prend le relais, à la demi-journée.
Questions fréquentes sur le dépannage informatique en entreprise
Intervenez-vous en urgence pour une entreprise dont le serveur est en panne ?
Appelez le 06 99 70 49 50 : nous intervenons généralement le jour même ou le lendemain selon les disponibilités. Le premier échange sert à qualifier la panne, souvent à distance, pour savoir si un déplacement est nécessaire.
Quel est le tarif d'un dépannage informatique pour une entreprise ?
60 € HT de l'heure, déplacements inclus dans un rayon de 15 km autour du Mans-Sud. Au-delà de cette zone, nous pouvons intervenir à distance.
Quelle est la différence avec un dépannage à domicile pour un particulier ?
Un particulier veut qu'un appareil refonctionne. Une entreprise doit surtout retrouver l'activité de ses équipes : on regarde l'impact sur le travail, on traite les accès, les données et les prestataires concernés, et on facture une société, avec une facture à son nom.
Pouvez-vous dépanner un réseau ou un WiFi professionnel ?
Oui. Nous diagnostiquons les pannes de connexion Internet, de box, de routeur, de switch et de WiFi, ainsi que les problèmes de partage de fichiers et d'accès entre postes.
Prenez-vous en charge les imprimantes et les logiciels métier ?
Oui, pour l'installation, la configuration réseau, les pilotes et les problèmes de poste. Pour un défaut interne à un logiciel métier, nous vous aidons à qualifier le problème et à échanger avec l'éditeur.
Mon entreprise n'a pas de contrat chez vous, puis-je quand même vous appeler ?
Oui. Le dépannage fonctionne sans engagement, à l'heure. Si les pannes se répètent ou si personne ne suit votre parc, nous pouvons ensuite proposer un contrat d'assistance mensuel ou une banque d'heures.
Quand passer d'un dépannage ponctuel à un contrat d'assistance ?
Quand vous appelez plusieurs fois dans l'année, quand un collaborateur passe du temps à dépanner les autres, ou quand vous ne savez plus qui gère les sauvegardes et les comptes. Le dépannage répare une panne, le contrat installe un suivi régulier avec un référent.
Intervenez-vous à distance pour les entreprises hors de la Sarthe ?
Oui. L'assistance à distance est possible partout en France par téléphone et prise en main du poste, après accord de votre part. Appelez-nous pour savoir si une intervention à distance suffit.
Puis-je réclamer une facture au nom de ma société ?
Oui. Lejumo SAS (SIREN 852 972 389) facture les entreprises en HT, sur la base du temps passé, avec devis préalable pour les travaux plus importants.
Décrivez-nous votre panne
Appelez-nous au 06 99 70 49 50 ou écrivez à contact@lejumo.com en indiquant le symptôme, le nombre de postes touchés et l'heure de début.
06 99 70 49 50 Envoyer un email