Contrat d'assistance informatique mensuel au Mans et en Sarthe
Votre entreprise n'a pas de service informatique, mais ses équipes ont des questions chaque semaine, et plusieurs prestataires interviennent sur votre téléphonie, vos logiciels ou votre matériel sans que personne ne fasse le lien. Notre contrat d'assistance mensuel met à votre disposition un helpdesk IT et un référent informatique, pour un montant fixe convenu à l'avance.
Un forfait mensuel sur mesure
Chaque entreprise a un rythme différent. Une structure de cinq personnes a besoin de quelques heures par mois, une PME avec un parc plus important de plusieurs jours. Nous construisons donc le forfait avec vous : volume mensuel, périmètre, jours de présence éventuels, puis un montant mensuel unique inscrit au contrat. Vous savez ce que vous payez avant de commencer, et le volume peut être ajusté si votre activité change.
Ce que couvre le forfait
Helpdesk IT pour vos utilisateurs
Vos équipes nous écrivent ou nous appellent pour un problème de poste, de messagerie, d'imprimante ou de réseau, et obtiennent une réponse sans passer par vous.
Référent informatique
Un interlocuteur unique qui connaît votre environnement, suit les sujets ouverts d'un mois sur l'autre et vous conseille sur les achats et les choix techniques.
Interface avec vos prestataires IT
Opérateur, éditeur de logiciel, hébergeur, revendeur de matériel : nous portons vos demandes, relançons et vérifions que la réponse règle bien le problème.
Suivi du parc et des accès
Inventaire des postes et des licences, arrivées et départs de collaborateurs, comptes Microsoft 365, sauvegardes : tout est tenu à jour.
Un référent informatique, pas un interlocuteur de plus
Quand une panne touche plusieurs fournisseurs, chacun renvoie la responsabilité à l'autre : l'opérateur accuse le logiciel, l'éditeur accuse le réseau. Dans ce forfait, Lejumo est votre référent informatique et fait l'interface avec les autres prestataires IT. Nous ouvrons le dossier, nous parlons leur langage technique, nous gardons la trace des échanges et nous vous rendons compte en termes simples. Vous n'avez plus à arbitrer entre eux.
- Un seul point d'entrée pour toutes les demandes informatiques de vos équipes.
- Un compte rendu régulier des sujets traités et des sujets ouverts.
- Une aide à la décision quand un prestataire propose un devis ou un changement d'outil.
- Un passage de relais propre lorsqu'un prestataire est remplacé.
Quel volume choisir ?
- Quelques heures par mois : une petite structure qui veut une assistance disponible et un interlocuteur identifié.
- Une à deux journées par mois : une PME qui a besoin d'une présence régulière, de suivi de parc et de coordination de prestataires.
- Plusieurs jours par mois : une entreprise en croissance, un déménagement, un changement de système ou un projet en cours. Au-delà, la DSI à temps partagé prend le relais.
Contrat mensuel ou banque d'heures ?
La infogérance en banque d'heures est un crédit de temps consommé à la demande. Le contrat mensuel ajoute un rythme fixe, un référent identifié et un suivi continu. Si vos besoins sont irréguliers, la banque d'heures suffit. Si vous voulez que quelqu'un « tienne » votre informatique chaque mois, le forfait est plus adapté.
Mac et PC, à distance et sur place
Nous sommes spécialistes des parcs mixtes Mac et PC. L'assistance courante se fait à distance, ce qui règle la plupart des demandes en quelques minutes. Au Mans et en Sarthe, nous intervenons aussi sur place, aux jours prévus dans le forfait.
Questions fréquentes sur le contrat d'assistance informatique
Qu'est-ce qu'un contrat d'assistance informatique mensuel ?
C'est un forfait mensuel convenu à l'avance : vous réservez un volume de temps, de quelques heures à quelques jours par mois, pour l'assistance de vos utilisateurs, le suivi de votre informatique et la coordination de vos prestataires. Le montant est fixé dans le contrat, sans facturation à l'intervention.
Le forfait est-il le même pour toutes les entreprises ?
Non, il est construit sur mesure. Nous définissons avec vous le volume mensuel (quelques heures pour une petite structure, plusieurs jours pour une PME avec un parc plus important), le périmètre et les jours de présence, puis nous fixons un montant mensuel unique.
Que veut dire « référent informatique » ?
Vous avez un interlocuteur unique pour tout ce qui touche à l'informatique. Il connaît votre environnement, centralise les demandes de vos équipes, tranche ou vous conseille sur les choix techniques, et suit les sujets ouverts d'un mois sur l'autre.
Quels prestataires pouvez-vous coordonner à ma place ?
Votre opérateur internet et téléphonie, votre éditeur de logiciel métier, votre hébergeur, votre revendeur de matériel, votre expert-comptable pour les échanges de données, ou un prestataire de sauvegarde. Nous ouvrons les tickets, relançons, vérifions que la réponse correspond au problème, et vous rendons compte.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas tout mon forfait un mois donné ?
Les modalités sont fixées dans le contrat selon votre rythme d'activité. Nous en parlons avant la signature, afin que le volume convienne à votre besoin réel plutôt qu'à un maximum théorique.
Quelle différence avec l'infogérance en banque d'heures ?
La banque d'heures est un crédit de temps que vous consommez à la demande. Le contrat mensuel forfaitaire ajoute un cadre régulier : un rythme fixe, un référent identifié et un suivi des sujets ouverts. Les deux formules peuvent se compléter.
Intervenez-vous à distance ou sur place ?
Les deux. L'assistance courante se fait à distance, ce qui est plus rapide. Au Mans et en Sarthe, nous venons aussi sur place, selon le calendrier prévu dans le forfait.
Gérez-vous les Mac comme les PC ?
Oui. Nous sommes spécialistes des parcs mixtes Mac et PC, ce qui évite d'avoir un prestataire par système.
Définissons votre forfait
Décrivez-nous votre entreprise : nombre de postes, outils, prestataires actuels. Nous vous proposons un volume mensuel et un montant forfaitaire adaptés.
06 99 70 49 50 Envoyer un email